Интернет магазин мерча Яхад

Сайт

🌐

https://merch.yahad.ru/

Для кого?

Яхад — международное еврейское молодёжное комьюнити, объединяющее 50 клубов в 8 странах. Организация реализует образовательные и развлекательные проекты, включая благотворительные инициативы, платформу для знакомств и ежегодные конференции. Флагманское направление — образовательные путешествия по всему миру (Европа, Тайланд, Турция, Марокко, Бразилия, Китай, ОАЭ и пр.)

Задача

На момент постановки задачи продажи осуществлялись через магазин во ВКонтакте, что создавало ряд ограничений: часть пользователей сталкивалась с трудностями при оплате, отсутствовала возможность полноценно представить товары (описания, размеры, характеристики), а мобильная версия была недостаточно удобной.

В связи с этим было принято решение разработать полноценный интернет-магазин на основе фирменного стиля «Яхад», который позволит устранить текущие проблемы и улучшить пользовательский опыт.

Дополнительно в рамках проекта требовалось:

настроить систему учёта товаров с автоматической передачей данных на сайт

подключить эквайринг

реализовать модуль доставки

настроить email-рассылку для покупателей

Моя роль в проекте

Провести анализ текущего сценария покупки (VK-магазин) и выявить ключевые UX-проблемы: сложности с оплатой, слабая презентация товаров, неудобный мобильный опыт

Спроектировать структуру интернет-магазина с нуля: информационную архитектуру, пользовательские сценарии и навигацию

Разработать UX-решения, направленные на упрощение и ускорение процесса покупки (каталог → карточка товара → корзина → оформление заказа)

Спроектировать информативные карточки товаров с акцентом на конверсию: характеристики, размеры, визуальная подача, доверие

Создать адаптивный интерфейс с приоритетом mobile-first подхода

Перенести и адаптировать фирменный стиль «Яхад» в digital-среду с учётом задач e-commerce

Продумать пользовательский опыт взаимодействия с ключевыми интеграциями: онлайн-оплата, доставка, автоматизация учёта товаров

Спроектировать состояния интерфейса (ошибки оплаты, пустая корзина, подтверждение заказа и др.)

Оптимизировать пользовательский путь для снижения барьеров и повышения конверсии совместно с отделом маркетинга

Ядро аудитории

Customer Journey Map

Этап	Действия пользователя	Точки контакта	Барьеры	Метрики	UX-возможности
Внимание	Переходит на сайт, сканирует первый экран	Главная страница	Неочевидная ценность, слабый оффер	Bounce Rate	Усилить первый экран: УТП, визуал, CTA
Интерес	Скроллит, изучает ассортимент	Главная, блоки каталога	Нет явной структуры и навигации	Scroll Depth, Avg Session	Добавить якорную навигацию и категории
Выбор	Переходит в категорию или открывает товар	Каталог, карточки товаров	Ограниченная фильтрация	CTR на карточки	Добавить фильтры, улучшить структуру каталога
Оценка	Изучает товар, сравнивает	Карточка товара	Недостаток информации (размеры, фото, детали)	Time on Page	Расширить описание, добавить фото и детали
Решение	Принимает решение о покупке	Карточка товара	Недостаток доверия	Add-to-Cart Rate	Добавить отзывы, гарантии, соц.доказательства
Покупка	Оформляет заказ	Checkout	Сложный или неочевидный процесс	Conversion Rate	Упростить форму, сократить шаги
После покупки	Ожидает заказ, взаимодействует с брендом	Email, уведомления	Отсутствие коммуникации	Retention Rate	Настроить email-цепочку и уведомления